Скидка за ожидание Служба поддержки Распродажа Акции Доставка Возврат Trade In

Служба поддержки

0 800 33 49 82

Бесплатно по Украине

Пн-Пт 10.00 - 20.00

Сб-Вс 10.00-18.00

Соц сети:

Каталог

Сравнение

Корзина

Ваша корзина пуста

Гарантия и сервис JustBuy - ремонт, обслуживание, поддержка

На все продукты действует официальная гарантия JustBuy. Узнайте условия сервиса, сроки обслуживания, способы обращения и порядок ремонта или замены.

Обмен и возврат товара

Осуществляется согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки при условии, если: ✔️ товар новый, то есть не был в эксплуатации и не имеет следов использования; ✔️ не имеет царапин, потертостей и т. п.; ✔️ программное обеспечение не изменялось; ✔️ на счетчике телефона не более 5 минут разговоров, на счетчике ноутбука не более 3 циклов перезарядки батареи; ✔️ сохранены: полная комплектация, ярлыки, целостность и все компоненты упаковки, заводская маркировка. Товары активированные/со следами использования/дефектами принимаются только по согласованию и с оценкой, которая определяется в зависимости от состояния товара и его комплекта. В период продажи новинок (продукт недавно появился на рынке) обмен/возврат в течение 14 дней неактивированного товара надлежащего качества возможен только по цене, указанной на сайте на момент возврата устройства. Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине. Для возврата или обмена товара при себе необходимо иметь: ✔️ паспорт ✔️ гарантийный талон ✔️ товарный чек ✔️ товар с полной комплектацией, ярлыками, всеми компонентами упаковки. Обмен и возврат товара осуществляется после проверки магазином вышеуказанных пунктов и условий эксплуатации товара. В некоторых случаях это может занять несколько дней для проверки товара и подготовки суммы на возврат. Если вы находитесь в другом городе, товар необходимо отправить «Новой Почтой».

Гарантия от интернет-магазина JustBuy

Мы гарантируем, что приобретённый у нас товар является исправным и не содержит выявленных механических повреждений на момент продажи. На товары в нашем магазине предоставляется гарантия сроком от 1 до 36 месяцев в зависимости от конкретного изделия. Срок гарантии можно выбрать в карточке товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон магазина JustBuy (если он утерян — это не проблема, мы проверим остаток гарантии по серийному номеру). На товары компании Apple и других брендов также предоставляется гарантия от производителя (ремонт или замена за пределами Украины).

Гарантия на проданные изделия предусматривает бесплатный ремонт изделий в течение гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, или их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Диагностика устройства занимает от 1 до 14 дней в зависимости от сложности выявления брака. После выявления брака, товар отправляется в официальный сервисный центр производителя в Украине или за границу в зависимости от бренда товара. Срок выдачи устройства клиенту с момента выявления брака составляет от 3 до 8 недель в зависимости от сложности проблемы и особенностей логистики. Мы ценим ваше время и не заинтересованы в задержках обслуживания по гарантии вашего устройства — чаще всего это занимает 3–4 недели.

Проверка на отсутствие дефектов и комплектность товара проводится при выдаче товара покупателю (комплектность определяется описанием изделия или руководством по эксплуатации). Мы не можем на 100% гарантировать решение спорного вопроса в вашу пользу, если товар не был проверен при получении.

Условия гарантии

Срок гарантии исчисляется с даты покупки, указанной в чеке/талоне.
Обслуживание выполняется авторизованными сервисными центрами бренда.
Диагностика и ремонт выполняются в разумные сроки — мы держим вас в курсе.
Гарантия не покрывает повреждения вследствие неправильного использования, механических повреждений, попадания влаги и следов вмешательства.
Программные сбои, связанные с вирусами или неофициальным ПО, не относятся к гарантийным случаям.

Как обратиться по гарантии

Свяжитесь со службой поддержки: 0800 33 49 82 или [email protected] — опишите проблему и укажите номер заказа.
Подготовьте документы: чек/накладную и гарантийный талон.
Передайте товар на диагностику: в магазине JustBuy, через Новую почту или напрямую в авторизованный СЦ (по согласованию).
Ожидайте результат диагностики и дальнейшие действия: гарантийный ремонт или замену по решению СЦ.

утраты гарантийного талона, наличия в нём записей или исправлений, сделанных не Продавцом;
несоответствия серийных номеров комплектующих указанным в гарантийном талоне (если изделие ими комплектуется);
наличия механических повреждений (вмятины, сколы, глубокие царапины, трещины, следы удара, изгиб, перелом деталей);
изделия со стёртой маркировкой, неразборчивыми серийными номерами;
наличия признаков ремонта неуполномоченными лицами (вскрытие блоков, следы пайки, следы механических повреждений на винтах, нарушение гарантийных пломб, замена деталей и т. п.);
наличия повреждений, полученных вследствие аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы;
с признаками возгорания или задымления изделия (прожог токопроводящих элементов, микросхем, плат, корпуса и др.);
наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых и т. п.;
неисправности, возникшей вследствие использования неоригинальных расходных материалов;
выхода изделия из строя по вине Покупателя (при использовании изделия не по назначению, коммерческой эксплуатации бытового изделия, неправильной установки и подключения, нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки, изложенных в руководстве пользователя);
при неполной комплектации изделия, отсутствии документации, драйверов, соединительных кабелей, оригинальной упаковки или с повреждённой комплектацией;
работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или заражёнными компьютерным вирусом программными продуктами;
несоответствия Государственным стандартам параметров электропитания, телекоммуникационных и кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и других);
некорректной работы с программно-аппаратной частью изделия (перепрограммирование Flash - Bios и т. п.);

нарушения целостности гарантийных пломб;
наличия механических и других повреждений, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
несанкционированного вскрытия, ремонта или замены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара;
неправильного заполнения гарантийного талона;
если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не установлен.

естественный износ или выработка ресурса;
случайные повреждения (дефекты, нанесённые клиентом);
повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
комплектующие аксессуары к проданной технике (гарнитуры, зарядные устройства, кабели для зарядки);
повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запылённость, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения сети.

Доставка

Самовывоз из магазина JustBuy или доставка курьером по адресу или в отделение Новая Почта и Meest.

Ваш заказ уже в пути к вам.

Подробнее